Что делать при утере багажа?
Редкий пассажир сегодня путешествует без багажа. А с багажом, как известно, может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. И вот картина вы стоите перед транспортной лентой в аэропорту и с нетерпением высматриваете свое драгоценное имущество: лента пошла уже на пятый круг, а ваш чемодан так и не появился и вы оказываетесь на отдыхе только с теми вещами,которые взяли с собой в салон самолета в качестве ручной клади…
Что делать?
Прежде всего, успокоиться и поискать вещи на соседних транспортерах. Иногда два рядом стоящих самолета разгружают одновременно, хотя службы аэропортов и стараются не допускать таких ситуаций. Грузчики могли случайно ваш чемодан забросить к «соседям».
Не обнаружили? Все равно впадать в уныние рано. Ваш второй шаг – обратиться к представителю своей авиакомпании (местонахождение офиса вам подскажут в справочном бюро аэропорта) или (что быстрее и проще) отыскать стойку с надписью Lost & Found. Предъявите ваш билет, багажную квитанцию (храните ее как зеницу ока!) и сообщите, что не можете найти свои вещи. Служащий перенесет данные с квитанции в компьютер, составит протокол-заявку об утере багажа, а вам выдаст второй экземпляр. В заявку кроме номера квитанции заносятся приметы пропавшего чемодана: форма, цвет, материал, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Чтобы облегчить вам задачу, у работника службы может быть толстый-претолстый каталог, в котором собраны, наверное, все типы чемоданов, сумок, рюкзаков, баулов. Далее процесс напоминает составление милицейского фоторобота: видите похожую картинку и киваете. Кстати, хорошо бы вам указать фирму-изготовителя своего чемодана.
Совет: Перед полетом сфотографируйте чемоданы и сумки на свой мобильный телефон или фотоаппарат. Тогда, в случае чего, за границей вам не понадобится подбирать иностранные слова.
Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа, поэтому данные мгновенно попадают в общую поисковую сеть World Tracer и умная техника начинает подбирать соответствия между вашей заявкой и информацией о «неправильном» багаже в других аэропортах. Скорее всего, компьютер выдаст информацию о местонахождении вещей уже через несколько минут, и сотрудник Lost & Found выяснит, когда же доставят пропажу.
Возможные варианты исхода событий
Самый благоприятный — ваш чемодан просто забыли погрузить. Если с чемодана не слетела багажная бирка, выясняется это быстро, и вещи прилетят к вам ближайшим рейсом. Если бирка все-таки слетела при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и непонятно, куда чемодан отправлялся, то процесс слегка затянется. Такой багаж сразу относят в отдел Lost & Found и регистрируют. Тут-то ваш «фоторобот» и пригодится.
Совет: Не забывайте перед полетом снять с чесодана все наклейки, оставшиеся от предыдущих поездок. Нелишним будет свой багаж подписать. Укажите свое имя (латиницей) и контактные телефоны. На всех современных чемоданах есть заготовки под самодельную бирку.
Вариант номер два — багаж загрузили в не тот самолет. Часто это обнаруживается сразу и тогда чемодан так же прилетит к вам ближайшим авиарейсом. В случаях, когда ожидание затягивается, вещи вам бесплатно привезет служащий авиакомпании. Так что отправляйтесь, куда собирались, и ждите.
Совет: На всякий случай интересуйтесь о судьбе своих чемоданов сами – по телефонам, которые получили в службе розыска. А то бывает так: вещи нашли, а отправлять хозяину совсем не спешат.
Если в течение пяти дней чемодан не обнаружится, пассажиру предлагают составить подробный список того, что в нем находилось. Этот перечень также вносится в общую систему поиска и таким образом девяноста девять процентов неопознанных летающих чемоданов снова обретают своих хозяев. Авиакомпания будет разыскивать ваши вещи по всему миру двадцать один день. А на двадцать вторые сутки багаж считается утерянным или украденным.
В напутствие: Возьмите яркую изоленту или самоклеющуюся пленку, и приклейте ее поверх упаковки сумки или чемодана. Делайте ее очень заметной чтобы всегда узнать свой багаж, да и другим не дать его перепутать.
Не теряйте свои чемоданы и легкого вам перелета!
